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三一服务超越客户期望超越行业标准

2021-11-16 来源:贵阳机械信息网

三一服务:超越客户期望 超越行业标准

服务是三一集团三项核心竞争力之一,其“超越客户期望,超越行业标准”的宗旨,确保了它在行业的领先地位。目前,随着集团版图不断扩张,国际化路线不断深入,三一需要以更严格的要求和更细致的服务来创造客户价值。面对国内同行的奋起直追,三一正不断提升自身服务质量,努力做到“一直被模仿,从不被超越”。

三一科技

启动“快速服务年”活动

接到电话后一刻钟内与客户取得联系,2小时内赶到现场。日前,三一科技 “2010快速服务年”活动的启动使这一速度得以实现。

打造“快速服务年”首要任务就是把“快速响应”落到实处。在活动中,三一科技斥资200余万元购买了18台服务车,这些车将配备到西北、东北、华北等地执行售后服务任务。

整齐划一的售后服务车队

针对履带起重机技术要求高,结构功能复杂的特点,三一科技建成了由一线服务工程师、技术支持工程师、快速反应工程师组成的服务支持体系,有力保障了客户在第一时间得到全方位服务。

同时,三一科技为所有服务工程师配备笔记本电脑、数码相机等设备,并以办事处为单位开展办公软件、信息反馈技能培训,保证服务工程师第一时间将现场问题详细反馈到公司总部。

为了提供重点工程、大吨位吊装作业现场监护吊装服务,并确保设备安全、稳定,三一科技有针对性地开通了特级服务通道,提供400吨以上保内设备特服工程师跟车服务。

另外,“专职讲师上门讲课”与“服务工程师现场讲课”相结合的培训方式,让客户操作手技能精进。

北京桩机

服务结合工法

“上天容易入地难”,这是桩工行业喜欢引用的一句行话,指的是地下施工的难度远远高出地面施工。施工人员看不见地下情况,只能凭工作经验判断各种地层的作业方法,加之中国的地质相当复杂,因此对桩工机械施工的工法要求非常高。在三一北京桩机,随着服务质量与服务意识的不断提升,“工法”逐渐被引入到了服务的概念当中。

所谓“工法”,即机械设备的施工方案,它包括配件型号的选择,设备施工的方向、距离等,工法是否得当对设备的工作效率、使用寿命都有着直接的影响。今年年初,三一北京桩机提出了服务与工法相结合的“超越计划”,要求所有桩机服务工程师既能做客服工作,又能做工法支持,以达到在设备服务、施工进度、客户满意度等方面超越其他品牌的服务目标。

北京桩机专门成立了工法研究院和服务部工法科,在设备出厂前便派出研发、服务工程师到施工现场勘探,根据地质报告来选定相应的钻杆、钻具等配件,通过售前工法支持为客户配置最适宜施工的机械设备。同时,还在施工期间为客户提供及时高效的工法支持。

2010年1月,三一旋挖钻在西昌攀钢钒钛基地的施工过程中,由于泥岩打滑,机械不易钻进。同在工地施工的其他厂家的旋挖钻机,面对这种情况束手无策,钻孔效率极低。由三一研发、服务工程师组成的工法小组经过现场勘测,连夜讨论方案,通过调整钻具角度来克服泥岩打滑的问题。结果,50多米的桩深仅用4小时就打完,比其他品牌的设备足足快了2小时。

2月下旬,三一6台旋挖钻同时参与西宝线施工。当设备在宝鸡南站打孔时,遇到了多层卵石的复杂地质,作业效率低,十几个小时才能打一个孔。眼看施工进度受阻,三一服务人员在最短的时间内拿出解决方案,通过调整斗尺角度、更换钻具等方式,将打孔时间缩短到6小时左右,工作效率提升一倍。

客户对三一设备竖起了大拇指,并立即追加定货。现在在西宝线的工地上共有几十台三一旋挖钻机参与作业。

服务与工法相结合,北京桩机逐步树立“超越客户期望,超越行业标准”的服务品牌。

三一重机

配备检测车 服务如虎添翼

时间、地点、环境因素是影响野外服务质量提升的三个重要因素。野外服务人员常因装备不全,工具缺失而无法快速、圆满完成服务工作。三一重机最新服务检测车的推出,使这些问题迎刃而解。

日前,三一重机成功推出6辆行业内装备最齐全、设备最先进的服务检测车。车辆由依维柯厢货改装而成,可完成野外的各项维修、保养任务,单辆价值近40万元。

此前,三一重机将全国代理商划分为六大战区,并相应建立了六支“思想过硬、作风优良、装备先进、保障有力”的快速反应服务队伍。服务检测车的推出,让六支服务队如虎添翼,大大缩减了服务反应时间,提高了野外服务质量。

据介绍,服务车内部装备主要包括:进口发电机、进口液压油过滤机、空气压缩机、自动黄油泵、自动风枪各一台,及常用维修工具。发电机与空气压缩机可分别为野外维修提供充足电源和气源;液压油过滤机则实现了设备液压油的现场过滤清洗,不仅延长了设备的使用寿命,同时可降低客户的使用成本;自动黄油泵可现场为设备的各润滑点进行润滑;自动风枪则能对燃油管路、液压油管路、液压油散热器等进行现场清洗、清洁。

目前,由于挖掘机产品使用环境的特殊性,服务已成为行业内核心竞争力。随着服务水平的不断提高,克服野外服务工作的环境制约已成为提升服务能力无法回避的问题。三一重机最新服务检测车的推出无疑是对环境制约因素的一个跨越。

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